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FAQ Antivirus AVG
Comment télécharger AVG ?
Comment installer AVG Anti-Virus ?
Comment activer le numéro de licence, dans Anti-Virus AVG ?
Peut-on faire cohabiter 2 anti-virus sur le même ordinateur ?
Comment savoir si AVG s'est bien installé ?
Comment vérifier qu'AVG est à jour ?
Puis-je installer AVG sur plusieurs ordinateurs ?
Comment réinstaller AVG en cas de formatage du disque dur ou de remplacement
de l’ordinateur ?
Comment désinstaller AVG ?
Comment valider sa licence AVG sur Internet ?
Comment réaliser un copier/coller ?
Pourquoi l’icône d’AVG est passé au gris à la place des 4 couleurs habituelles
?
Le fonctionnement d’AVG est-il automatique ?
Comment démarrer son ordinateur en mode sans échec ?
AVG n’arrive pas à télécharger les fichiers de mises à jour, que faire
?
AVG n’arrive pas à terminer le processus de mise à jour, que faire ?
Suite à une panne, AVG n’a pas pu effectuer ses mises à jour, que se
passe-t-il ?
AVG protège-t-il mes mails ?
AVG permet-il de protéger mes sessions sur les logiciels de messagerie
instantanées ?
Quelle est la durée de validité de ma licence AVG ?
Comment télécharger AVG ?
Dans la barre d’adresse, saisissez l’URL suivante :
https://www.avg.com/fr-fr/download-thank-you.php?product=GSR
Une fenêtre vous demande si vous désirez exécuter ou télécharger ce fichier.
Sélectionnez la deuxième option et enregistrez le fichier sur votre disque dur (par
défaut dans le répertoire Mes Documents, situés sur le bureau de Windows).
Note : Le fichier d'installation d'AVG fait plus de 30 Mo. Si vous possédez une
connexion haut débit, le téléchargement ne prend que quelques dizaines de secondes.
Si vous possédez une connexion bas débit, le téléchargement peut durer plusieurs
heures
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Comment installer AVG Anti-Virus ?
Avant toute chose, veuillez désinstaller tout logiciel anti-virus présent sur l'ordinateur.
Si vous possédez un pare-feu, aussi appelé firewall, merci de vous assurer qu'il
n'empêche pas les communications avec les serveurs de mise à jour d'AVG.
Dans le doute désactivez-le ou contactez le support technique de l'éditeur du pare-feu.
Double-cliquez sur le fichier d'installation d'AVG Anti-Virus (ce fichier
porte un nom similaire à celui donné en exemple : avg75f_427a816.exe et porte l'icône
d'AVG). Si vous ne possédez pas ce fichier d'installation, merci de vous
référer à la rubrique ci-dessus : Comment télécharger AVG
Une série de fenêtres apparaît. Complétez-les. Un numéro de licence vous est demandé.
Saisissez votre numéro de licence définitif, obtenu grâce à la procédure d'enregistrement,
ci-dessus indiquée : Comment valider sa licence AVG
Si vous avez omis cette procédure, inscrivez le numéro de licence provisoire, fourni
par votre banque (la rubrique ci-dessous Comment activer le numéro de licence,
dans Anti-Virus AVG vous indiquera comment changer ce numéro provisoire, suite à
l'installation du produit). Suivez la procédure d'installation d'AVG Anti-Virus
jusqu'au bout.
Nous vous conseillons de redémarrer votre ordinateur après avoir installé AVG.
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Comment activer le numéro de licence, dans Anti-Virus AVG ?
Vous avez installé AVG avec le numéro de licence fourni par votre banque.
Ce numéro de licence doit être validé sur le site Internet d'AVG. Pour cela, merci
de consulter la rubrique ci-dessus : Comment valider sa licence AVG
Une fois en possession de votre numéro de licence définitif, deux cas peuvent se
présenter :
* Premier cas, la licence d'AVG n'est pas encore arrivée à expiration
Cliquez sur le bouton Démarrer, puis Programmes ou Tous les programmes.
Cliquez sur une version (exemple : AVG 9.0) et cliquez sur AVG Centre de contrôle
Faites un clic droit sur le composant Licence et cliquez sur Valider
Saisissez votre numéro de licence définitif.
Compte tenu de la complexité de ce numéro, il est recommandé de procéder par la
fonction copier/coller pour renseigner ce numéro.
* Deuxième cas, la licence d'AVG est arrivée à expiration
Une fenêtre d'avertissement AVG s'ouvre à la mise en route de l'ordinateur.
Cliquez sur le bouton Activer.
Entrez votre numéro de licence définitif.
Compte tenu de la complexité de ce numéro, il est recommandé de procéder par la
fonction copier/coller pour renseigner ce numéro.
Terminez la procédure d'activation en cliquant sur le bouton Activer.
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Peut-on faire cohabiter 2 anti-virus sur le même ordinateur ?
Il est fortement déconseillé de faire cohabiter 2 anti-virus sur un même ordinateur.
Chaque anti-virus est doté d'un module de protection en temps réel, qui protège
l'ordinateur des programmes s'exécutant en mémoire. Dans le cas d'AVG, ce
module s'appelle le Bouclier Résident AVG. Faire cohabiter 2 anti-virus signifie
se doter de deux programmes différents ayant les mêmes tâches à accomplir, simultanément.
Au lieu d'être doublement protégé, vous vous exposez à une annulation des deux protections
résidentes, ce qui serait catastrophique en cas d'attaque virale.
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Comment savoir si AVG s'est bien installé ?
Si AVG est installé sur votre ordinateur, vous devez voir une icône au couleur
d'AVG, sur le bureau de Windows.
Cliquez sur le bouton Démarrer, puis Programmes ou Tous les programmes.
Cliquez sur une version (exemple : AVG 9.0) et cliquez sur AVG Centre de contrôle. Une fenêtre
apparaît. Cliquez sur la touche F4 du clavier.
Les composants AVG s'affichent sous forme de petites fenêtres.
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Comment vérifier qu'AVG est à jour ?
Comme tout anti-virus, AVG nécessite de posséder les dernières bases virales
afin d'identifier les virus. Il est donc important de le maintenir à jour. Ces mises
à jour quotidiennes sont automatiques, mais elles peuvent également être initiées
de manière manuelle.
Pour cela, faites un clic droit sur l'icône d'AVG, située en bas et à droite
de votre écran, à côté de l'heure et cliquez sur Mises à jour.
Pour vérifier la date de mise à jour d'AVG, ouvrez AVG et cliquez
sur le menu Informations, sélectionnez A propos de, puis cliquez sur
l'onglet Version.
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Puis-je installer AVG sur plusieurs ordinateurs ?
La réponse est non, la licence d'AVG ne permet pas son installation sur plusieurs
ordinateurs. A chaque mise à jour de l'anti-virus, les serveurs d'AVG contrôlent
les numéros de licence. En cas de non respect de la licence d'utilisation, AVG
bloquera votre numéro de licence, rendant inutilisable le logiciel.
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Comment réinstaller AVG en cas de formatage du disque dur ou de remplacement
de l’ordinateur ?
La licence d'utilisation d'AVG vaut pour un ordinateur. Si la licence est
inutilisée (suite à une réinstallation de Windows, d'un crash disque ou du remplacement
de l'ordinateur), vous pouvez réinstaller AVG sur la nouvelle version de
Windows, qu'il s'agisse d'une réinstallation sur un nouveau disque dur, d'une réinstallation
de Windows sur le même ordinateur ou le remplacement de celui-ci. Pour cela, consultez
les rubriques ci-dessus : Comment télécharger AVG et Comment installer AVG Anti-Virus.
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Comment désinstaller AVG ?
Cliquez sur le bouton Démarrer, puis Programmes ou Tous les programmes.
Cliquez sur une version (exemple : AVG 9.0) et sélectionnez le menu permettant de désinstaller le
produit.
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Comment valider sa licence AVG sur Internet ?
Le numéro de licence, fourni par votre banque, est un numéro de licence provisoire, qui demande à être validé
dans les 30 jours qui suivent l'installation du produit.
Pour valider votre licence AVG sur le site d'AVG, vous devez suivre une simple procédure d'enregistrement.
Cette procédure de validation est facile, rapide et gratuite, mais elle est nécessaire, notamment pour vous
authentifier auprès de notre support technique.
Pour procéder à cette validation, veuillez vous rendre sur notre site à l’aide du lien suivant :
http://www.avgfrance.com/enregistrer et cliquez sur le menu «veuillez remplir ce formulaire»
Sur la page suivante, saisissez le numéro de licence fourni par votre banque et cliquez sur le bouton Continuer. Nous vous conseillons de procéder
par la fonction copier/coller du numéro de licence provisoire, reçu de votre banque.
Remplissez le formulaire en indiquant une adresse mail valide à laquelle votre numéro de licence définitif sera envoyé,
ainsi que vos nom, prénom, adresse et pays.
Une fois le formulaire rempli, validez-le en cliquant sur le bouton Continuer. Le formulaire apparaît de nouveau avec vos données personnelles. Vous pouvez les corriger ou valider le formulaire. Sur la page suivante, apparaît votre nouveau numéro de licence AVG. C'est ce nouveau numéro de licence que vous devez utiliser pour installer l'Anti-Virus AVG.
Nous vous conseillons d'imprimer ce numéro de licence et de le conserver en lieu sûr !
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Comment réaliser un Copier / Coller ?
* Copier : positionnez le curseur de la souris à la fin du numéro de licence
AVG. En maintenant le bouton gauche de la souris enfoncé, déplacez la souris sur
la gauche, jusqu'à ce que tout le numéro de licence apparaisse sur fond bleu ou
noir.
A ce moment, relâchez le bouton gauche de la souris et appuyez sur le bouton droit
de la souris. Cliquez avec le bouton gauche sur Copier.
* Coller : placez le curseur de la souris dans le champ désiré en effectuant
un clic gauche de la souris. Faites un clic droit de la souris et dans le menu contextuel
qui apparaît, cliquer avec le bouton gauche sur Coller.
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Pourquoi l'icône d'AVG est passé au gris à la place des 4 couleurs habituelles
?
L'icône d'AVG, située en bas et à droite de votre écran, à côté de l'heure, peut
passer au gris si un des composants mérite votre attention ou si un des composants
est non actif.
Double-cliquez sur cette icône afin d'ouvrir le Centre de contrôle d'AVG
En partie supérieure droite de la fenêtre apparaît un carré de couleur :
* rouge signifie qu'un composant est en erreur et mérite votre attention
* orange signifie qu'un composant est en erreur mais qu'il a été volontairement
ignoré par l'utilisateur
* vert signifie que tous les composants sont correctement configurés et sont donc
opérationnels
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Le fonctionnement d'AVG est-il automatique ?
Le paramétrage d'AVG est automatique.
Une fois l'Anti-Virus AVG installé, deux tâches sont créées par défaut.
Une tâche de mise à jour et une tâche d'analyse.
* Les mises à jour : les mises à jour d'AVG sont quotidiennes (au moins 1 mise à
jour par 24 heures et à chaque nouvelle alerte détectée par notre service de veille).
Le téléchargement des bases de données virales depuis les serveurs d'AVG est donc
automatique (une connexion Internet active est nécessaire).
* Les analyses virales: chaque jour, une analyse complète de l'ordinateur est automatiquement
exécutée. Cette analyse permet de détecter des fichiers suspects sur votre disque
dur. La suppression des éléments infectés est automatique. Si les fichiers détectés
sont actifs en mémoire, nous vous conseillons de réaliser cette analyse en mode sans
échec (voir la rubrique Comment démarrer son ordinateur en mode sans échec
ci-dessous). Lorsqu'une tâche programmée (mise à jour et/ou analyse) ne peut s'effectuer
en raison de l'arrêt de l'ordinateur, cette tâche est exécutée au prochain démarrage
de l'ordinateur.
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Comment démarrer son ordinateur en mode sans échec ?
Démarrez Windows, ou s’il s’exécute, fermez Windows puis éteignez l'ordinateur.
Redémarrez l’ordinateur. L'ordinateur commence le traitement d'instructions connues
sous le nom Basic Input/Output System (BIOS).
A la fin du chargement du BIOS, commencez à appuyer sur la touche F8 de votre
clavier (une fois toutes les 2 secondes).
Procédez ainsi jusqu'à ce que le menu des options avancées de Windows apparaisse.
Si vous commencez à appuyer sur la touche F8 trop tôt, il est possible que
certains ordinateurs affichent le message ‘erreur clavier’.
Pour résoudre ce problème, redémarrez l'ordinateur et essayez de nouveau.
En utilisant les flèches de votre clavier, sélectionnez Mode sans échec dans
le menu puis appuyez sur la touche Entrée du clavier.
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AVG n'arrive pas à télécharger les fichiers de mises à jour, que faire
?
Si AVG ne peut détecter la connexion Internet, les mises à jour ne peuvent
s'effectuer. Pour remédier à cela, double-cliquez sur l'icône d'AVG, située
en bas et à droite de votre écran, à côté de l'heure. Appuyez sur la touche F4
du clavier.
Faites un clic droit sur le composant Gestionnaire de mise à jour et cliquez sur
Paramètres.
Cliquez sur l'onglet Dial-Up. Cochez Utiliser les connexions par numérotation,
cochez également Etablir cette connexion automatiquement et Utiliser toute
autre connexion établie. Dans le menu déroulant Connexion, sélectionnez
votre connexion Internet.
Note : les clients du fournisseur d'accès AOL doivent exécuter le logiciel de connexion
Internet afin de permettre à AVG d'effectuer ses mises à jour.
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AVG n'arrive pas à terminer le processus de mise à jour, que faire ?
Si AVG ne peut terminer la mise à jour courante ou qu'un message d'erreur
apparaît, double-cliquez sur l'icône d'AVG, située en bas et à droite de
votre écran, à côté de l'heure. Appuyez sur la touche F4 du clavier.
Faites un clic droit sur le composant Gestionnaire de mise à jour et cliquez
sur Paramètres.
Cliquez sur l'onglet Avancé et cliquez sur le bouton Supprimer la mise à jour
des fichiers temporaires.
Ouvrez Internet Explorer, cliquez sur le menu Outils, puis sur Options
Internet.
Dans la rubrique Fichiers Internet temporaires, cliquez sur le bouton Supprimer
les fichiers.
A l'affichage de la fenêtre suivante, cochez Supprimer tout le contenu hors connexion.
Exécutez à nouveau une mise à jour d'AVG. Pour cela, faites un clic droit
sur l'icône d'AVG, située en bas et à droite de votre écran, à côté de l'heure
et cliquez sur Mises à jour.
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Suite à une panne, AVG n'a pas pu effectuer ses mises à jour, que se passe-t-il
?
Le centre de contrôle d'AVG vous le signale en changeant de couleur et apparaissant
en gris au lieu d'afficher 4 couleurs.
Cela signifie qu'un composant est en erreur.
La base de données virale apparaît en erreur après 7 jours sans mise à jour.
Si AVG n'a pu se mettre à jour depuis plusieurs jours, vous n'aurez pas besoin
de télécharger plusieurs fichiers de mise à jour.
Le dernier fichier de mise à jour complètera les fichiers de mises à jour manqués.
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AVG protège-t-il mes mails ?
AVG prend en charge les protocoles de connexion POP3 et SMTP. Tout
logiciel de messagerie comme (Outlook Express, Microsoft Outlook, Thunderbird, Incrédimail,
The Bat!, Eudora, etc) sont pris en charge, ainsi que tout logiciel de messagerie
utilisant le protocole de réception POP3.
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AVG permet-il de protéger mes sessions sur les logiciels de messagerie
instantanées ?
Oui, tout à fait, AVG prend en charge les logiciels de messagerie qui comprennent
une option de filtrage anti-virus.
Dans ce cas, c'est le scanner d'AVG qui vérifiera les pièces jointes aux
messages.
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Quelle est la durée de validité de ma licence AVG ?
La licence AVG est acquise pour 1 an. 60 jours avant la fin de validité de
votre licence, AVG affiche une fenêtre au démarrage de votre ordinateur pour
vous signaler l'expiration proche de la licence d'utilisation de l'Anti-Virus.
Dès l'apparition de cette fenêtre, merci de prendre contact avec le conseiller clientèle
de votre banque, afin que celui-ci vous fournisse un nouveau numéro de licence pour
AVG Anti-Virus.
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